Gartner Group
Комплексные автоматизированные CRM-системы (от англ. Сustomer Relationship Management — управление взаимоотношениями с потребителями) являются сегодня одним из наиболее востребованных продуктов на рынке программного обеспечения для бизнеса. Если само появление CRM-систем связано с необходимостью оптимизации бизнес-процессов в условиях современного рынка, то залогом растущей популярности CRM-систем служит их ключевая особенность — абсолютная клиентоцентричность, позволяющая разработчикам индивидуальных решений смоделировать бизнес-процесс любой степени сложности во всей его динамике и полноте взаимосвязей. Внедрение CRM-системы означает переход от статичной клиентской базы данных к динамичной и полнофункциональной клиентской операционной среде, обеспечивающей полную автоматизацию "фронт-офиса" и решение самого широкого круга задач в области маркетинга, продаж, сервисного обслуживания, бизнес-планирования и ведения всей сопутствующей отчетности. Сегодня, в условиях стремительного роста конкуренции, именно такой информационный прорыв нередко оказывается решающим в соперничестве между компаниями. Внедрение CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics CRM позволяет, в частности, существенно повысить эффективность каналов продаж, увеличить точность планирования доходов и расходов, применять богатейший инструментарий аналитического и оперативного маркетинга, а также наладить оперативную работу с клиентами и систематизировать сбор данных об их текущих потребностях, позициях конкурентов и индивидуальных показателях собственных сотрудников. Богатейший опыт внедрения решений на платформе Microsoft Dynamics CRM в различных отраслях и сферах бизнеса позволит нам решить любую задачу, связанную с автоматизацией взаимоотношений с клиентами в Вашей компании в процессе продвижения и продажи товаров и услуг и последующего обслуживания клиентов. |
